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交通银行信用卡年增量不增质 被指暴力催收投诉率居银行业之首

时间:2019-04-08 10:56:06  来源:长江商报  作者:郑玮

  近日,交通银行披露2018年年报,营业收入2126.54亿元,同比增长8.49%;归属于母公司股东的净利润736.30元,同比增长4.85%,这是交通银行近三年来最好的业绩。

  然而连日来,交通银行却?#22909;?#32544;身,暴力催收、大额减持都在一点点的消耗?#29260;?#30334;年金融老店的品牌与声誉。

  连日来,关于交通银行强行剥夺用户权利,霸王条款侵权,暴力催收恐吓骚扰等投诉量激增,长江商报记者在聚投诉上看到,仅4月6日一天,交通银行的投诉量就达到了25条,?#34892;?#25237;诉量共2299件,居银行业投诉首位。

  4月2日晚,坚守七年的社保基金通知,其将在未来6个月累计减持不超过14.85亿股,对应4月2日交通银行6.28元收盘价的总市值为93.26亿元。

  ?#22909;?#28040;息频传,交通银行如何保住百年金融老店的品牌与声誉?日前,长江商报记者向交通银行发出采访函,对?#20132;?#20449;称情况已上报,后续会有专人对接处理,然而截至发稿,长江商报记者仍未收到正?#20132;?#24212;。

  陷暴力催款漩涡

  在聚投诉平台上,投诉人解应虎称,原本其交通银行信用卡额度为4万,因为还款逾期后来被降到2千,在多次电话联系要求?#25351;?#39069;度之后无果。

  降额度直接导致其后续还款压力加大,解应虎要求交通银行给于减免并?#25351;?#39069;度,得到的回复是可以减免但需要全额还款,并且额度不能?#25351;矗?#20063;不能办理相关?#21046;凇?#35299;应虎介绍,在此期间,自己还遭到催收员电话轰炸骚扰威胁等,投诉多次均无效。

  解应虎介绍,逾期并非故意,降额之大又加大了还款压力,还得支付高额的利息违约金罚息等等费用,对其而言无疑是雪上加霜。除此之外,自己还要连续上报个人征信,导致其他银行信用卡也被停卡降额,加大了?#22909;?#24433;响。

  杨女士也反映,自己办理的交通银行信用卡,被动降额却没有收到任何提示。

  陈女士也饱受困扰,其表示自己的交通银行卡正在正常使用,结果却突然降额,导致其还款压力,并且逾期几天就到处打电话,亲戚朋?#35759;?#30693;道,陈女士认为,交通银行的行为严重影响了隐私。

  《2018年上海市金融消费者投诉形?#21697;?#26512;》曾指出,因信用卡逾期而产生的投诉原因中就包括,消费者产生逾期后,银行及其委托的第三方催收公司对消费者及其?#36164;?#36827;行催收,且催收方式失当。对此,央行上海总部也指出,在金融消费者出现逾期情况时,商业银行应及时与客户联系,明确产生逾期的原因,并积极引导消费者协商调整还款计划。银行业金融机构还应当注意催收的方式方法,避免激化矛盾,?#34892;?#35299;决争议。

  长江商报记者在聚投诉统?#21697;⑾郑?#20854;95%以上的投诉问题都出自于信用卡问题,反馈的问题主要是与客服沟通后仍每天会接收大量催收电话,并?#19968;?#23384;在恐吓威胁现象。

  境内信用卡去年累计消?#35759;?#22686;35.19%

  投诉背后,交通银行的信用卡业务增长迅?#20572;?#33258;2013年战略转型后,交通银行一直加大信用卡业务的投入。一方面,信贷资源不断向信用卡倾?#20445;?#20449;用卡贷款余额不?#21523;?#21319;;另一方面,加大营销投入,推广“最红星期五”?#28982;?#21160;。

  截至2018年底,交通银行境内信用卡在册卡量达7155万张,较上年末净增912万张;全年累计消?#35759;?#36798;人民币30702.76亿元,同比增长35.19%。

  不过,其集团信用卡透支余额达人民币5051.9亿元,较上年末增长26.61%;信用卡透支不良率 1.52% ,较上年末下降0.32个百分点。

  “信用卡业务增长过快,很容易增量不增质。”有银行业人士表示,高速发展的信用卡业务已成为银行中间业务的重要构成,直接和银行信用卡收入水?#28966;?#38057;的的卡交易规模去年增速惊人,但伴随着信用卡市场规模高速增长,其资产质量水平、业务风险是否在合理水平,也备受关注。

  根据公开数据,2018年,交通银行实现营业收入2126.54亿元,同比增长8.49%;实现净利润(归属于母公司股东)736.30亿元,同比增长4.85%,利润总额主要来源于利息净收入和?#20013;?#36153;及佣金净收入。

  报告期内,交通银行实现利息净收入1309.08亿元,同比增长4.83%,在营业收入中的占比为61.56%;实?#36136;中?#36153;及佣金净收入412.37亿元,同比增长1.69%,在营业收入中的占比为19.39%。

  2018年,交通银行信用减值损失为434.54亿元,其中贷款信用减值损失为424.96亿元,同比增加123.35亿元,增幅40.90%。

  值得关注的是,交通银行4月2日晚间发布公告称,收到其第三大股东社保基金会通知,基金会将在六个月内累计减持不超过14.9亿股交行A股股份,不超过交行总股本的2%。这一减持比例,可能会牵涉到近百亿的减持规模。

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